Zásady ochrany osobních údajů internetového obchodu
- Internetový obchod Tiles

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsme vytvořili pro osoby navštěvující webovou stránku https://www.tilesgranit.cz (dále jen „Webová stránka”), tedy internetový obchod – Internetový obchod Tiles (dále jen „Obchod”).

Správcem Vašich osobních údajů v souvislosti s používáním Obchodu je: Tiles sp. z o.o. se sídlem na adrese: ul. Kartuska 214, 80-122 Gdańsk, zapsaná v obchodním rejstříku Krajowego Rejestru Sądowego pod číslem KRS: 0000776646, NIP: 5833346506.

Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese: info@tiles.com.pl. Možný je také písemný kontakt na výše uvedené adrese sídla.

1. Soubory cookies a jiné technologie
2. Další účely zpracování osobních údajů uživatelů Obchodu

I. SOUBORY COOKIES A JINÉ TECHNOLOGIE

Používáme soubory cookies a jiné podobné mechanismy, abychom poznali, jak uživatelé využívají naši Webovou stránku, a také pro marketingové účely, včetně zobrazování reklam na jiných místech na internetu.

# Co jsou soubory cookies?

Cookie je malý textový soubor, který si webová stránka ukládá do Vašeho počítače, telefonu nebo jiného zařízení, na němž prohlížíte web. Soubor cookie obsahuje údaje týkající se Vašeho používání této stránky.

Některé cookies jsou nezbytné pro fungování našeho Obchodu, nelze je vypnout.
V ostatních případech Vás při prvním vstupu na naši Webovou stránku žádáme o souhlas s instalací cookies. Nepoužíváme reklamní ani analytické (ani žádné jiné než nezbytné) cookies bez Vašeho souhlasu.

# Jaké cookies používáme?

1. Nezbytné cookies
   • Tyto cookies slouží ke správnému fungování stránky. Nelze je vypnout, protože po jejich vypnutí by naše stránka jednoduše nefungovala správně.
   • V tomto rozsahu používáme nástroj, který uchovává Vaše nastavení soukromí. Zaznamenává Váš souhlas či nesouhlas se spouštěním jednotlivých typů cookies na naší stránce.
   • Jiné nezbytné cookies na naší Webové stránce slouží ke správnému fungování a správě stránky, mj. k provádění změn na stránce a ke spouštění sledovacích nástrojů, k nimž udělíte souhlas.
2. Statistické analýzy naší Webové stránky
   • Využíváme nástroje shromažďující analytická data, díky nimž můžeme porozumět, jak uživatelé používají naši Webovou stránku. Údaje, které z těchto nástrojů získáváme, nám neposkytují informaci o konkrétní osobě známé jménem a příjmením, ale umožňují zaznamenávat různé aspekty využívání Webové stránky daným uživatelem. Tyto údaje můžeme agregovat a statisticky analyzovat a následně je používat k rozhodování o změnách v našem Obchodu a/nebo ve způsobech naší reklamní a marketingové komunikace.
   • Seznam analytických nástrojů používaných na Webové stránce spolu s vysvětlením: (i) kdo je dodavatelem nástroje, (ii) k čemu přesně slouží, (iii) jaké údaje se v rámci daného nástroje shromažďují – najdete v Příloze č. 1 těchto zásad.
3. Reklamní cookies
   • Využíváme reklamní nástroje, díky nimž můžeme zobrazovat naše reklamy na jiných stránkách, které navštěvujete, včetně sociálních sítí (tzv. cílené reklamy), měřit účinnost našich reklamních kampaní a přizpůsobovat obsah našich sdělení informacím, které o Vás máme.
   • V Obchodě umožňujeme odběr našeho newsletteru. V souvislosti s tím se cookies používají k vložení formuláře pro odběr na naší Webové stránce a k měření efektivity přihlášení prostřednictvím tohoto formuláře. Moderní systémy e-mailového marketingu nám umožňují propojovat analytická data z e-mailových kampaní s analytickými daty z Obchodu. Tato data můžeme využívat k optimalizaci obsahu zpráv zasílaných odběratelům newsletteru.
   • Seznam reklamních nástrojů používaných na Webové stránce spolu s vysvětlením: (i) kdo je dodavatelem nástroje, (ii) k čemu přesně slouží – najdete v Příloze č. 1 těchto zásad a zkráceně také v panelu správy souhlasů cookies.
4. Funkční cookies
   • Některé cookies na naší stránce slouží k tomu, aby bylo možné na stránce Obchodu spustit doplňkové nástroje, jako např. chat, modul přidávání recenzí o produktu a/nebo hvězdiček, možnost doporučit produkt známému, možnost zobrazovat Vám naposledy prohlížené produkty v našem Obchodě apod.
   • Seznam funkčních nástrojů používaných na Webové stránce spolu s vysvětlením, k čemu přesně slouží, najdete v panelu správy souhlasů cookies.
5. Pluginy a odkazy na sociální sítě
   • Na naší Webové stránce jsme umístili odkazy na naše profily na sociálních sítích: Facebook / Instagram / TikTok. Pokud navštívíte náš profil v dané službě, vlastník této služby obdrží – stejně jako v případě přechodu uživatelů z jakékoli jiné webové stránky na jinou stránku – informaci, že jste se do těchto služeb dostali z našeho Obchodu.
   • Podrobnosti o zpracování údajů těmito sociálními sítěmi najdete na stránkách poskytovatelů těchto služeb:
     • Facebook a Instagram - https://www.facebook.com/privacy/center/
     • TikTok - https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/pl-PL
6. Videa
   • Některá videa na Webové stránce jsou vkládána pomocí pluginů ze služby YouTube (služba ve vlastnictví společnosti Google) / pluginů ze služby Instagram (ve vlastnictví společnosti Meta Platforms). Když na naší Stránce takové video přehráváte, Google / Instagram o tom obdrží informaci z Vašeho prohlížeče, i když nemáte účet Google/YouTube / i když nemáte účet na Instagramu nebo nejste právě přihlášeni. Pokud jste byli do dané služby dříve přihlášeni, může poskytovatel tuto skutečnost přímo přiřadit k Vašemu profilu.
   • Pokud chcete zabránit shromažďování informací o Vaší aktivitě na naší Stránce společností Google / Instagram, můžete:
     • video nepřehrávat (Udělenám souhlas s přehráním videa budeme považovat za souhlas týkající se i dalších videí na naší Webové stránce – dokud jej neodvoláte, tj. nezměníte svá rozhodnutí ohledně cookies),
     • nevyjadřovat souhlas s cookies této služby na naší Webové stránce,
     • nebo se z této služby odhlásit.
   • Více informací o zpracování údajů službou YouTube / Instagram najdete zde / zde.

# Právní otázky týkající se souborů cookies

Právním základem pro používání nezbytných cookies (uvedených výše v sekci „Jaké cookies používáme?“) je náš oprávněný zájem, tj. právo provozovat Webovou stránku podporující naše podnikání a nutnost zajištění její bezpečnosti.
Právním základem pro používání ostatních cookies je Váš souhlas.

V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů prostřednictvím souborů cookies máte kdykoli práva, o nichž píšeme níže.

Používání souborů cookies, zejména pro reklamní účely, může být spojeno s tzv. profilováním. To znamená, že my nebo marketingové společnosti, jejichž služeb využíváme, můžeme vytvářet profil uživatele na základě shromážděných informací (např. e-mailová adresa, historie objednávek, typ zařízení, použitá technologie, frekvence návštěv) a na tomto základě formulovat nákupní prognózy do budoucna. To nám umožňuje rozhodovat, jaký obsah (včetně reklam) zobrazovat na našich i jiných webových stránkách.

# Jak dlouho zůstávají cookies v zařízení uživatele?

Záleží na tom, zda se jedná o „trvalé“ nebo „relační“ soubory. Relační soubory cookies, tj. informace nezbytné k tomu, aby funkce prohlížeče správně fungovaly, pozbývají platnosti po ukončení relace uživatele, tedy vždy při uzavření naší Stránky. Trvalé soubory cookies, díky nimž je používání stránky jednodušší (např. pamatují zvolené rozlišení, rozvržení obsahu, preference uživatele, naposledy prohlížené produkty), budou prohlížečem uchovávány déle a zůstanou tam až do dne skončení platnosti, pokud je dříve sami neodstraníte prostřednictvím nastavení v menu prohlížeče.

Soubory cookies třetích stran (tj. analytické, reklamní a související se sociálními sítěmi) podléhají jejich vlastním zásadám ochrany osobních údajů, na které v těchto zásadách odkazujeme.

II. Další účely zpracování osobních údajů uživatelů Obchodu

# Jaké údaje zpracováváme a k jakým účelům?

Kromě výše popsaných souborů cookies zpracováváme následující Vaše údaje pro níže uvedené účely související s fungováním Obchodu:

Poskytnutí výše uvedených údajů z Vaší strany není povinné, je však nezbytné k tomu, abychom mohli realizovat Vaši objednávku, vystavit Vám fakturu, informovat Vás o stavu objednávky, odpovědět na Váš dotaz nebo reklamaci apod.

# Jak dlouho údaje zpracováváme?

Vaše údaje související s podáním objednávky v Obchodě zpracováváme tak dlouho, jak je nezbytné k provedení objednávky, a dále dle účetně-daňových předpisů.

Kromě toho budeme údaje zpracovávat po dobu nezbytnou k dosažení cílů uvedených výše v tabulce (tedy do zániku našeho právního zájmu umožňujícího zpracování nebo do vznesení námitky proti zpracování z Vaší strany, případně do odvolání Vámi uděleného marketingového souhlasu – pokud jste nám takový udělili). Další zpracování bude možné pouze v případě, že na nás jako na správce bude taková právní povinnost dopadat (zejména pro daňové účely) a případně pro archivní účely k zajištění proti případným nárokům (do doby promlčení takových nároků).

# Komu Vaše údaje předáváme?

V naší činnosti využíváme služeb jiných spolupracujících společností, proto mohou být Vaše údaje námi svěřeny: společnosti poskytující nám software pro provoz Obchodu, účetní firmě, poskytovateli hostingu naší Webové stránky, poskytovateli hostingu naší e-mailové pošty, dodavateli systému e-mailového marketingu, dalším firmám, jejichž služeb a marketingových nástrojů využíváme. Vaše údaje jsou také předávány kurýrním společnostem a případně platebním zprostředkovatelům za účelem realizace Vaší objednávky; tyto společnosti jsou samostatnými správci osobních údajů.

Pro účely marketingových aktivit popsaných výše v sekci „Soubory cookies“ využíváme služby poskytované subjekty se sídlem v USA (Google, Facebook). V důsledku toho mohou být osobní údaje předávány do třetích zemí, které nejsou členy Evropské unie. Odpovídající úroveň ochrany Vašich údajů zajišťuje program Data Privacy Framework, o kterém si můžete více přečíst zde.

# Vaše práva v souvislosti se zpracováním údajů

Zavazujeme se respektovat důvěrnost Vašich osobních údajů a zajistit Vám možnost uplatnění Vašich práv. Svá práva můžete uplatňovat bez jakýchkoli nákladů zasláním e-mailu nebo jiným způsobem kontaktu s námi.

Nezapomeňte, že v souvislosti se zpracováním Vašich údajů máte právo:

• požadovat od nás přístup k údajům, které o Vás uchováváme;
• na opravu svých údajů;
• na výmaz svých údajů, pokud již nebudou potřebné k účelům, pro které byly zpracovávány, nebo pokud nemáme jiný právní základ pro jejich zpracování;
• odvolat souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů, pokud jste jej udělili;
• vznést námitku proti zpracování Vašich údajů, pokud je zpracováváme na základě oprávněného zájmu;
• na omezení zpracování údajů;
• podat stížnost k Předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů (v Polsku), pokud se domníváte, že Vaše údaje zpracováváme v rozporu se zákonem.

# Doplňující informace pro odběratele newsletteru

Pokud jste se přihlásili k odběru našeho newsletteru, budeme Vám zasílat marketingové informace týkající se našich produktů a/nebo služeb, např. o novinkách v nabídce, akcích či speciálních nabídkách.

Odběr můžete kdykoli zrušit kliknutím na odkaz uvedený v každém newsletteru nebo jednoduše tím, že nám napíšete zprávu.

Moderní systém e-mailového marketingu umožňuje analyzovat chování příjemců, tj. poskytuje nám informaci, zda byla daná zpráva Vámi otevřena. Tyto informace analyzujeme, abychom lépe přizpůsobili obsah newsletteru a oznámení Vašim zájmům a zasílali Vám personalizované zprávy (profilování). Kdykoli můžete proti takovému zpracování Vašich údajů vznést námitku. V případě neaktivity odběratele po dobu 18 měsíců můžeme zasílání newsletteru ukončit. V takovém případě Vás z naší odběratelské databáze odstraníme (po předchozím upozornění).

Vaše údaje nepoužíváme k přijímání rozhodnutí založených na automatizovaném zpracování údajů, které by mohlo ovlivnit Vaše právní postavení nebo pro Vás vyvolávat jiné obdobně závažné účinky.

Další právní informace o zásadách zasílání našeho newsletteru si přečtete v Pravidlech newsletteru (součást našeho Obchodního řádu).

PŘÍLOHA Č. 1 K ZÁSADÁM OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ OBCHODU - Internetový obchod Tiles
- SEZNAM REKLAMNÍCH A ANALYTICKÝCH NÁSTROJŮ VYUŽÍVAJÍCÍCH SOUBORY COOKIES

1. ANALYTICKÉ COOKIES:
   1. Využíváme Google Analytics
      • Informace, které Google Analytics o uživatelích shromažďuje, jsou např.: kolikrát uživatel navštíví web; které podstránky navštěvuje; datum první a poslední návštěvy; délka návštěvy; stránka, ze které uživatel přišel (zdroj návštěvy); prohlížeč, který uživatel používá; odkaz, na který bylo kliknuto; místo ve světě, odkud uživatel přistupuje; anonymizovaná (zkrácená) IP adresa apod.
      • Google jednotlivým uživatelům přiřazuje vlastní identifikátor (tzv. Google ID) a shromažďuje na svých serverech údaje získané z cookies z různých webových stránek. My – jako vlastník Webové stránky – můžeme od Googlu obdržet reporty (statistiky) související výhradně s provozem na naší Webové stránce. Tyto reporty zahrnují pochopitelně pouze osoby, které na naší Webové stránce udělily souhlas se zaznamenáváním svých návštěv nástrojem Google Analytics.
      • Další podrobné informace o fungování Google Analytics najdete zde a zde.
      • Zaznamenávání informací z Vašeho prohlížeče nástrojem Google Analytics můžete trvale zabránit instalací speciálního doplňku dostupného zde.
   2. Využíváme nástroj Hotjar
      • Tento nástroj zaznamenává údaje o chování uživatelů na Webové stránce, jako jsou: způsob navigace uživatele na stránce, posouvání stránky, pohyb kurzoru, přibližná poloha, použité zařízení, operační systém, typ prohlížeče. Získané údaje jsou zpracovávány souhrnně a anonymizovaně – za účelem vylepšování fungování naší Stránky.
      • Více informací o fungování nástroje Hotjar najdete zde.
      • Měření Vaší aktivity nástrojem Hotjar můžete zablokovat prostřednictvím odkazu zde.
   3. Soubory cookies poskytovatele softwaru našeho Obchodu
      • Poskytovatel softwaru, díky němuž náš Obchod funguje – tj. vlastník platformy shoper.pl – umisťuje na naši Stránku soubory cookies za účelem shromažďování souhrnných informací o tom, jak zákazníci využívají internetové obchody (otevírané podstránky a doba pobytu na nich, zobrazované produkty, kliknutí na stránce Obchodu, analytické informace týkající se nákupů, např. konverzní poměry).
      • Tyto údaje se využívají k vytváření souhrnných reportů pro vlastníky e-shopů, obsahujících obecné (bez osobních údajů) informace mj. o tom, o které produkty se zákazníci daného obchodu zajímají, v jakém období roku dochází k zvýšenému provozu nebo prodeji v obchodech apod. Díky tomu mohou prodejci (včetně nás) své obchody vylepšovat a optimalizovat prodejní procesy.
      • Úplné informace o tom si můžete přečíst v Zásadách cookies pro návštěvníky obchodů Shoper.
2. REKLAMNÍ COOKIES
   1. Využíváme Google Ads a další reklamní nástroje Google
      • Google shromažďuje na svých serverech údaje získané z cookies umístěných ve Vašem zařízení. Tyto údaje jsou shromažďovány na všech stránkách, na nichž jste povolili používání cookies pro reklamní účely Google (včetně naší Webové stránky), a také z reklam, na které jste klikli. Obvykle cookies od Google vyprší po 3 měsících.
      • My jako zadavatelé využívající služby Google nemáme přístup k údajům z cookies uložených ve Vašem zařízení, ale můžeme zadávat reklamy na skupiny příjemců s námi zvolenými charakteristikami, např. na všechny osoby, které navštívily naši webovou stránku (nebo konkrétní podstránku) v posledních 7 dnech. Tato data pro nás představují pouze statistický materiál a reklamy zadáváme pouze na základě souhrnných kritérií (na definované cílové skupiny, nikoli na konkrétního uživatele).
      • Můžeme také používat (v rámci Google Marketing Platform) nástroje umožňující měřit účinnost reklamních kampaní (např. kolik osob kliklo na danou reklamu v určitém čase).
      • Více o tom, jak Google používá cookies k zobrazování reklam a jak můžete spravovat svá nastavení reklam, si můžete přečíst zde a zde.
   2. Konverzní pixel Meta (Facebook a Instagram)
      • Používáme tzv. „konverzní pixel“ (remarketingový pixel) Meta za účelem správy reklam na portálech Facebook a Instagram.
      • Pokud na naší Webové stránce udělíte souhlas s používáním tohoto souboru cookie, získají prostřednictvím tohoto nástroje služby Meta Platforms informaci o tom, že jste navštívili naši Webovou stránku. Tato informace je přiřazena k Vašemu profilu v dané službě, pokud jej máte. Pokud nejste uživatelem těchto služeb, pak se informace přiřadí k tzv. „Facebook ID“ vytvořenému pro Vás.
      • Díky tomu můžeme na portálech Facebook a Instagram zadávat reklamy lidem, kteří již navštívili naši Webovou stránku nebo jednotlivé její podstránky (remarketing). Následně od společnosti Meta Platforms získáváme pouze statistická data týkající se účinnosti reklam (např. kolik osob naši reklamu vidělo, kolik osob na ni kliklo), bez odkazu na konkrétní uživatele.
      • Pokud máte účet na Facebooku nebo Instagramu, doporučujeme přečíst si více informací o ochraně údajů v těchto službách zde a zde.
      • O samotném remarketingovém pixelu Meta si můžete přečíst více zde.
   3. E-mailový marketing
      • Pro účely newsletteru používáme nástroj poskytovaný externí společností.
      • Systém e-mailového marketingu na naší Stránce umisťuje soubory cookies sloužící k zobrazování přihlašovacích formulářů a k měření jejich účinnosti (konverzní poměr).